Politique de retour et de remboursement

1. Commandé, mais pas encore expédié

Appelez-nous immédiatement et nous annulerons l'envoi. Si la commande n'a pas quitté l'entrepôt, vous recevrez un remboursement complet ou un avoir, y compris les frais de port facturés.

Appelez, n'envoyez pas d'e-mail. Les commandes passées avant 13h partent le jour même, et l'e-mail pourrait ne pas nous parvenir à temps.

2. Manquant ou erreur de comptage

Comptez votre livraison par rapport au bon de préparation à l'arrivée. Si une ligne est incomplète, prévenez-nous sous 3 jours ouvrés avec le numéro de commande et la référence (SKU).

Nous enverrons le solde à nos frais, ou créditerons les unités manquantes, selon votre préférence.

3. Endommagé pendant le transport

Prévenez-nous sous 3 jours ouvrés et envoyez des photos de l'emballage extérieur et des marchandises avant de jeter quoi que ce soit. Les transporteurs exigent l'emballage comme preuve.

Nous remplacerons les unités concernées ou les créditerons intégralement, frais de port inclus. Nous organisons et payons tout enlèvement.

4. Mauvais article envoyé

Si nous avons prélevé la mauvaise référence (SKU) ou la mauvaise taille, c'est notre erreur. Nous enverrons les bons produits et récupérerons les mauvais à nos frais. Aucun frais de remise en stock ne s'applique.

5. Non conforme à la description

Si les marchandises ne correspondent pas aux spécifications publiées sur la fiche produit, informez-nous sous 3 jours ouvrés. Nous les remplacerons ou les créditerons intégralement, frais de transport aller-retour inclus.

Cela couvre une erreur de spécification de notre part. Cela ne couvre pas un produit conforme à ses spécifications publiées mais non adapté à votre application, situation couverte ci-dessous.

6. Défectueux sous garantie

Les produits sont garantis 12 mois à compter de la livraison, ou selon la durée de conservation indiquée sur l'emballage si elle est inférieure. Dites-nous ce qui est tombé en panne et comment, avec le numéro de lot figurant sur l'emballage si disponible.

Une fois le défaut confirmé, nous remplacerons ou créditerons les unités concernées et nous prendrons en charge le transport retour. Les détails du lot sont importants : si un défaut affecte un lot, nous devons le savoir pour vérifier le reste du stock.

7. Sur-commande ou stock dormant

Nous pouvons reprendre des stocks non ouverts, dans la limite de leur date de péremption, sous 14 jours suivant la livraison, à notre discrétion. Des frais de remise en stock de 20 % s'appliquent et les frais de retour sont à votre charge.

Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert, dans un état permettant la revente, sans étiquettes de magasin ni autocollants de prix apposés.

Si vous stockez régulièrement plus que nécessaire, parlez-en avec nous. Il est généralement moins coûteux pour nous deux d'ajuster votre modèle de commande que de renvoyer les stocks.

8. Erreur de commande

Si les marchandises correspondent à leurs spécifications publiées mais ne correspondent pas à vos besoins, ceci est traité comme un changement d'avis. Le stock non ouvert peut être échangé ou crédité sous 14 jours, moins les frais de remise en stock, les frais de retour étant à votre charge.

Les emballages ouverts ne peuvent pas être repris s'ils constituent une barrière hygiénique. Vérifiez la compatibilité avant de commander, et demandez conseil au service commercial si vous n'êtes pas sûr. Nous préférons passer cinq minutes au téléphone que de vous voir acheter la mauvaise pièce.

1. Annulé avant expédition

Remboursement complet ou avoir incluant le transport, comme pour les commandes au Royaume-Uni. Appelez plutôt que d'envoyer un e-mail si c'est urgent.

2. Refusé en douane ou droits impayés

Les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement sont à votre charge et ne sont pas inclus dans notre prix. Si un envoi est refusé à l'entrée ou retourné parce que les frais n'ont pas été payés :

• Retourné à nos locaux en état de revente : nous ne créditons que les marchandises. Le transport aller, le fret retour, le stockage et les éventuels frais de douane sont déduits.
• Saisi, abandonné ou détruit : aucun crédit ne peut être émis, car les marchandises n'existent plus.

Vérifiez que les marchandises peuvent être importées dans votre pays avant de commander. Les règles d'importation des dispositifs médicaux varient et nous ne pouvons pas vous conseiller sur vos exigences locales.

3. Endommagé, erroné ou défectueux

Identique au Royaume-Uni : nous remplaçons ou créditons incluant le transport aller. Ne retournez rien avant que nous vous indiquions la marche à suivre, car un retour transfrontalier non géré peut coûter plus cher que la marchandise elle-même.

Nous ne pouvons pas rembourser les droits ou taxes que vous avez déjà payés, mais nous vous fournirons la documentation nécessaire pour les récupérer localement.

4. Changement d'avis

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis sur les commandes à l'export. Le coût du transfert des marchandises à travers une frontière, deux fois, dépasse ce que l'un ou l'autre de nous pourrait récupérer.