Politique d'expédition, de livraison et de douane

1. Délais d'expédition

Quand votre commande nous quitte

Les commandes acceptées avant 13h un jour ouvré sont normalement expédiées le jour même depuis notre unité de Leeds. Les commandes passées après 13h, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Angleterre.

Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons avant l'expédition pour vous proposer une livraison partielle, de mettre la commande en attente ou de remplacer l'article par un équivalent si disponible. Nous n'effectuerons aucun remplacement sans votre accord.

2. Livraison et frais au Royaume-Uni

Services, délais et coûts

Les délais de livraison sont ceux indiqués par nos transporteurs et sont des estimations plutôt que des garanties. Le délai de livraison ne constitue pas une obligation essentielle, comme stipulé dans nos conditions générales.

Les envois volumineux ou lourds peuvent être expédiés sur palette. Nous vous en informerons avant l'expédition et vous devrez disposer d'un emplacement pour la réception.

3. Collecte depuis Leeds

Sur rendez-vous, depuis Armley

Les clients professionnels peuvent retirer leurs commandes à l'unité 3, Twenty4 Secure Storage, Armley, Leeds, LS12 4HP, à quelques minutes des autoroutes M621 et M62.

Appelez le service commercial au préalable afin que nous puissions préparer votre commande. Munissez-vous de votre numéro de commande. Les collectes sur palette nécessitent un préavis de 24 heures afin qu'un chariot élévateur soit disponible.

4. Suivi et preuve de livraison

Savoir où se trouve un envoi

Chaque envoi est suivi. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le nom du transporteur et la référence de suivi dès que la commande nous quitte.

Une preuve de livraison est disponible sur demande pour tout envoi pendant 12 mois après l'expédition. Contactez le service commercial avec votre numéro de commande.

5. Vérification de votre livraison

Que faire à l'arrivée

Vérifiez le nombre de colis par rapport au bon du transporteur avant de signer, et vérifiez le contenu par rapport à notre bon de livraison dès que possible.

Signalez-nous tout manque, erreur de produit ou dommage lié au transport dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison. Conservez l'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu, car les transporteurs l'exigent comme preuve. Notre politique de retours définit la marche à suivre.

6. Livraison échouée ou refusée

En cas d'absence ou d'adresse erronée

Vous êtes responsable de l'adresse de livraison fournie et de la présence de quelqu'un pour réceptionner les marchandises. Veuillez nous indiquer toute restriction d'accès, créneau horaire ou exigence de rendez-vous lors de votre commande.

Si la livraison échoue en raison de l'absence du destinataire, d'une adresse erronée ou d'un refus de livraison sans motif, nous pourrions vous facturer les frais de réexpédition ou de retour du transporteur. Lorsqu'une commande nous est retournée, nous créditerons le montant des marchandises, moins les frais de transport aller-retour.

7. Retards

Ce dont nous sommes (ou non) responsables

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un transporteur, les conditions météorologiques, des mouvements de grève ou tout autre facteur échappant à notre contrôle raisonnable. Si nous savons qu'une commande a du retard, nous vous en informerons.

Si un envoi n'est pas arrivé dans les 5 jours ouvrés suivant la date prévue, informez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

8. Commandes à l'exportation

Expédition en dehors du Royaume-Uni

Nous expédions vers des clients professionnels hors du Royaume-Uni via des services suivis avec un transporteur désigné. Les délais de transit varient selon la destination et sont communiqués lors de la commande.

Les envois à l'export sont expédiés en DAP (rendu au lieu de destination) selon les Incoterms 2020, sauf accord écrit contraire. Cela signifie que nous organisons et payons le transport jusqu'à l'adresse de livraison, mais que vous êtes l'importateur officiel : les droits de douane, la TVA à l'importation et le dédouanement sont à votre charge.

Pour les comptes d'exportation réguliers, nous pouvons proposer le DDP, où nous gérons les droits et le dédouanement. Renseignez-vous auprès du service commercial.

9. Droits, taxes et dédouanement

Les frais à votre charge

Nos prix et frais de transport excluent les droits d'importation, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement et toute taxe locale prélevée dans le pays de destination. Ceux-ci sont payables par le destinataire lors de l'importation.

Répondez rapidement à toute demande du transporteur ou des douanes. Un envoi retenu pour des frais impayés peut entraîner des frais de stockage et peut finalement être retourné ou détruit.

Les clients de l'UE possédant un numéro de TVA validé sur le système VIES peuvent bénéficier d'une facturation hors taxe via l'autoliquidation et doivent comptabiliser la TVA dans leur propre État membre.

10. Restrictions à l'importation

Votre responsabilité avant de commander

Les règles d'importation des dispositifs médicaux diffèrent selon les pays, et certaines destinations exigent un enregistrement, une licence ou un représentant autorisé local avant que les marchandises ne puissent être importées.

Il est de votre responsabilité de confirmer que les marchandises peuvent être légalement importées et fournies là où vous vous trouvez avant de passer commande. Nous ne pouvons pas conseiller sur les exigences d'une autre juridiction, et nous ne pouvons pas rembourser des marchandises saisies parce qu'elles n'étaient pas autorisées à l'importation.

11. Documentation

Ce qui accompagne un envoi à l'export

Les envois à l'export sont accompagnés d'une facture commerciale indiquant les marchandises, leur valeur, leurs codes douaniers et le pays d'origine. Nous pouvons également fournir, sur demande :

• Les déclarations de conformité pour les marchandises fournies
• Les notices d'utilisation dans les langues dont nous disposons
• Une déclaration d'origine si la destination l'exige
• Les détails du lot pour la traçabilité

Indiquez-nous lors de la commande si une destination exige des documents particuliers. Les ajouter après l'expédition est difficile, voire impossible.

12. Envois perdus

Fonctionnement d'une réclamation

Si un envoi suivi n'arrive pas, informez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Les transporteurs exigent généralement une période d'enquête avant de déclarer un colis perdu, typiquement 10 à 15 jours ouvrés pour les services au Royaume-Uni et plus longtemps pour l'exportation. Une fois déclaré perdu, nous remplacerons les marchandises ou les créditerons intégralement, frais de port inclus.

Nous ne pouvons pas lancer de réclamation sans l'adresse de livraison fournie au moment de la commande, veuillez donc la vérifier avant de confirmer.